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第二屆中國質量獎提名獎獲獎企業的組織和個人質量管理經驗與事跡匯編材料

2016-03-17 11:16:48來源:

上海三菱電梯有限公司

一、組織簡介

  上海三菱電梯有限公司成立于19871月,是國內電梯行業排名前12位骨干企業中,唯一一家由中方控股并管理的合資企業。公司投資總額2億美元,占地面積27.32m2,現有員工2100余人。經過29年的創業與發展,已成為中國最大規模電梯制造銷售企業, 1993年起,產品市場占有率及主要經營指標在中國電梯行業中名列前茅。2015年生產銷售電梯7萬臺,營業收入達176億元。作業行業骨干企業,是國內首個生產銷售電梯突破50萬臺的企業。
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(①廠區辦公大樓)
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(②世博會項目電梯安裝現場)

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(③“和諧城市、上下同行”維保愛心大行動啟動儀式)

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(④上海三菱企業LOGO

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(⑤范秉勛董事長)

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(⑥萬忠培總裁)

二、獲獎概覽

  從推行“全面質量管理”到實施“卓越績效管理模式”,上海三菱根據多年來的實踐經驗,逐步形成了“追求卓越的動態質量管理模式”。 “追求卓越的動態質量管理”的基礎是基于“目標市場的動態變化性”;“用戶需求的動態變化性”;“競爭策略的動態變化性”:“運行流程的動態變化性”這四個動態變化特性而提出的!皠討B質量管理”思想體現在動態研究用戶的需求,關注競爭對手的動向,提供滿足用戶需求的優于競爭對手的產品和服務。最終通過差異化的產品、服務和品牌來擴大市場優勢。

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⑦追求卓越的動態質量管理模式示意圖

三、質量管理經驗

  3.1目標市場是動態變化的

  上海三菱積極運用全方位的市場調研手段,對當前及未來的市場需求進行全面動態了解,確保公司及時發現市場動向,具體方法包括實地調研、參考第三方研究報告、開展專題調研。

  近年來,隨著近年中國經濟發展方式轉變,中國房地產市場面臨調整,房產新開工面積、新房銷售面積等數據直線下調,上海三菱相比競爭對手提前做出準確預判,公司高層領導親自率隊北上南下奔赴分區域召開動員大會,提出全力爭搶訂單,確保公司當年實現業績穩步增長;在商品房開發銷售放緩時,40多個城市面臨限購、限貸,上海、北京、廣東為代表的一線房地產市場下滑嚴重,公司領導及時提出將工作重點轉移到強化商業地產項目的運作上。為上海三菱今后的穩步發展服務產業化奠定基礎。

  3.2用戶需求是動態變化的

  近年來,通過有效的調研手段,確保了上海三菱始終能及時把握市場脈搏,快速有效地調整公司營銷策略和產品服務對策。例如:針對市場上越來越多的家庭用梯需求,上海三菱專門開發了LEON系列家用電梯,以小巧,實用的產品應對這一細分市場;針對老舊電梯增多的趨勢,上海三菱近年來專門成立了大改造電梯業務部門,搶占這一新的業務增長點,通過2013年實施的蘭生大廈等典型項目的模式總結,贏得了市場的好評和認可,同時也帶動了規模效應,積累形成了一批標準化應對方案;針對大客戶提出的特殊要求,公司專門制訂了短期交貨和24小時故障修復的應對方案,提高了現場服務能力。

  3.3競爭策略是動態變化的

  近年來,上海三菱對市場與顧客調研的原始信息,經過技術、制造、管理部門的提煉與分析后形成產品開發、企業戰略規劃的輸入要素之一,將“市場語言”翻譯成“企業語言”來指導企業戰略規劃,通過調研和分析,公司以“全面覆蓋、重點突出、兩頭延伸、縱深發展”為策略,適時調整企業發展方向、深化組織學習能力、提高企業整體經營能力以滿足日益提升的顧客個性化需求與期望。

  1)永磁同步無齒輪曳引技術,引領電梯產品綠色節能和空間節省潮流,上海三菱以此為契機,率先布局調整確保了企業產品升級;

  2)關注電梯市場主流的中低端住宅電梯市場需求,控制成本、追求產品性價比為電梯企業提升核心競爭力的手段之一;

  3)商業地產和中高端住宅市場提出的個性化裝潢需求,上海三菱通過調研、協調、試點、推進,逐步完善了公司在高端裝潢上的服務響應能力;

  4)重點突出高端顧客市場需求,對于高性價比、高速度電梯的市場需求積極研發相應電梯產品,以期早日投放市場、占得先機;

  5)由于重大公建項目、綜合性商業地產項目的數量逐步增加,市場對自動扶梯的需求逐步上升,上海三菱進一步規劃投入的自動扶梯新工廠的建設,確保公司在未來有充足產能來滿足市場需求;

  6)集團戰略客戶以整合型采購需求,需要公司以一站式服務向戰略客戶提供整體解決方案,上海三菱啟動了大客戶管理工作,通過“一體化營銷”戰略,提升企業對大客戶需求的響應能力;

  (7)顧客對電梯企業的期望已不僅僅停留在產品,更是希望得到電梯企業所提供的快速、優質的售后服務。上海三菱大力推進服務產業化戰略,加強對外的宣傳力度,以統一的形象來為用戶提供物有所值的服務,以根據不同的產品及服務的定位靈活運作和使用,提升上海三菱的整體品牌形象。

  3.4運行流程是動態變化的

  公司針對“運行流程的動態變化性”,根據外部環境的變化,以及內部人、財、物等資源的變化,不斷地優化流程,滿足管理體系健康運行的需要。

  近年來,上海三菱在以顧客感知價值為導向、深入推進“兩個轉變”的過程中,聚焦市場核心需求,結合行業與自身特點,提出了落實“三個對接”的轉型綱要,即“設計對接”、“計劃對接”和“服務管控對接”。以落實“三個對接”作為實現企業戰略目標的具體措施。

  在“三個對接”的指引下,上海三菱推動公司內部業務流程的重組與優化,既著力縮短顧客需求到企業識別之間的距離、又努力加快企業行動到顧客滿意之間的速度,促使企業上下重新審視其對顧客感知價值的貢獻程度。

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(⑧“設計對接”流程示意圖)

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(⑨“計劃對接”流程示意圖)

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( ⑩“服務對接”流程示意圖)


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